Die Analyse von Geschäftsprozessen mit Hilfe von Process Mining hilft den meisten Unternehmen dabei, die  Vielzahl von Prozessen zu überblicken, mögliche Schwachstellen zu erkennen und Optimierungen durchzuführen. Diverse Informationen über Kunden und Umsätze werden meistens mit mehreren komplexen IT-Systemen, beispielsweise CRM-, ERP-, Warenwirtschafts-, Kredit-, Personalmanagementsysteme oder in einem Data Warehouse oder Excel-Tabellen, verwaltet. Fehler in den einzelnen Prozessabläufen zwischen den beteiligten IT-Systemen werden in der Regel erst spät erkannt bzw. erst dann, wenn die Kundenbeschwerden zunehmen oder gravierende Fehler mit monetären Auswirkungen aufgetreten sind.