Die Analyse bzw. die Optimierung von Geschäftsprozessen ist insbesondere dann schwierig, wenn die jeweiligen Prozessabläufe sehr komplex und im Detail nicht vollständig bekannt sind. Infolgedessen kommt es beispielsweise zu Ineffizienzen im Einkauf, zu Wiederholungen von einzelnen Teilprozessen, zu Engpässen in der Produktion oder zu dolosen Handlungen. Hierdurch steigen die Kosten und unnötige Zeit geht verloren und aufgrund von Qualitätseinbrüchen nimmt die Kundenzufriedenheit ab und Kunden gehen möglicherweise verloren.